ESG Jadi Katalis Peningkatan Layanan Telkom yang Lebih Bertanggung Jawab dan Inklusif

Transformasi layanan Telkom tidak hanya fokus pada peningkatan teknologi dan jangkauan infrastruktur, tetapi juga menitikberatkan pada tanggung jawab sosial dalam memberikan pelayanan. Hal ini menjadi bagian dari strategi ESG, khususnya di pilar Social, yang memprioritaskan inklusivitas dan kualitas pengalaman pelanggan.

Telkom menegaskan, “Telkom mengusung program ‘Empower Our People’ yang berfokus pada… meningkatkan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan unggul dan inovasi produk yang bertanggung jawab.”

Implementasi strategi ini tampak dalam berbagai pembaruan layanan yang lebih mudah diakses oleh berbagai kelompok masyarakat, termasuk lansia, penyandang disabilitas, dan mereka yang tinggal di daerah terpencil. Selain itu, Telkom juga menghadirkan pendekatan layanan berbasis nilai, yang tidak hanya mengejar profit, tetapi juga berdampak positif bagi pengguna.

Dalam operasionalnya, Telkom menerapkan sistem monitoring kualitas layanan yang dilengkapi feedback pengguna secara langsung. Hasil dari data ini digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas layanan, sekaligus mengukur seberapa besar kontribusi sosial dari setiap produk dan inovasi yang diluncurkan.

Melalui pendekatan ini, Telkom membangun loyalitas pelanggan yang bukan hanya berbasis kualitas teknis, tetapi juga nilai keberlanjutan dan tanggung jawab sosial yang tertanam dalam setiap produk dan layanan.