GraPARI Manyar Jadi Simbol Dedikasi Telkom untuk Layanan Konsumen yang Lebih Dekat dan Nyata

Sebagai representasi layanan front-end untuk pelanggan individu, GraPARI Manyar di Surabaya menjadi lokasi penting yang dikunjungi Direksi Telkom dalam agenda roadshow mereka. Kunjungan ini sekaligus menjadi momen evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas pelayanan untuk segmen Business-to-Consumer (B2C).

Veranita Yosephine, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, dalam kesempatan tersebut menegaskan bahwa pendekatan berbasis empati dan pemahaman karakter pelanggan adalah fondasi utama pelayanan digital masa kini. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”

Telkom berkomitmen untuk terus memperkuat kanal layanan pelanggan melalui digitalisasi serta peningkatan kapabilitas SDM frontliner, agar setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terbaik di setiap titik kontak.