FMC Jadi Strategi Efektif Tingkatkan Retensi dan Akuisisi Pelanggan

Telkom berhasil meningkatkan jumlah pelanggan IndiHome menjadi 9,8 juta pelanggan residensial (B2C), tumbuh 10,4% YoY. Angka ini menunjukkan keberhasilan strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) yang mengintegrasikan layanan broadband rumah dan seluler.

“Hasil positif dari implementasi FMC juga ditunjukkan dengan meningkatnya total pelanggan IndiHome residensial (B2C)… tumbuh double digit sebesar 10,4% YoY,” tulis Telkom dalam laporan.

Dengan memadukan layanan IndiHome dan Telkomsel, pelanggan mendapatkan nilai lebih dalam satu paket. Strategi ini tak hanya meningkatkan efisiensi biaya dan loyalitas pelanggan, tetapi juga memperluas basis pengguna kedua layanan secara simultan.