Telkom Hadirkan AI untuk Mengoptimalkan CRM (Customer Relationship Management) bagi UMKM

Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci bagi UMKM dalam meningkatkan loyalitas dan penjualan. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat membantu UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan melalui sistem Customer Relationship Management (CRM).

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal. “Dengan AI, UMKM bisa memantau perilaku pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka secara lebih efektif,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur segmentasi pelanggan berbasis data, otomatisasi komunikasi pelanggan, serta analisis tingkat kepuasan pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih efektif dalam menyesuaikan strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah mengadopsi AI dalam CRM mengalami peningkatan dalam retensi pelanggan dan engagement mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM memiliki alat yang dapat membantu mereka mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik,” ujarnya.

Dengan AI untuk CRM, Telkom berharap UMKM dapat lebih sukses dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.