HUT ke-60 Telkom Jadi Titik Awal Konsolidasi Layanan Digital untuk Pelanggan

Momentum ulang tahun ke-60 menjadi titik penting bagi Telkom untuk menyatukan semua layanannya dalam satu ekosistem digital terpadu yang berorientasi pada pelanggan. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman yang seamless, mudah diakses, dan bernilai tinggi di tengah persaingan digital yang semakin ketat.

Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, menyampaikan, “Di usia ke-60 ini, kita membawa semangat ‘Langkah Cepat, Tumbuh Bersama’, yang memaknai pentingnya kecepatan dalam inovasi, eksekusi, dan transformasi.”

Telkom kini sedang mengonsolidasikan berbagai layanannya seperti IndiHome, Telkomsel, MyTelkom, dan aplikasi digital lain ke dalam satu platform superapp yang memungkinkan pelanggan mengakses internet, hiburan, pembayaran, layanan rumah pintar, dan kebutuhan bisnis hanya dengan satu akun.

Integrasi juga dilakukan pada sistem backend melalui penyatuan billing system, customer experience management, dan analitik pelanggan berbasis AI untuk personalisasi layanan. Hasilnya, Telkom bisa memberikan rekomendasi layanan dan promosi yang lebih tepat sasaran, meningkatkan loyalitas, dan menurunkan churn rate.

Dengan pendekatan ini, Telkom ingin menghilangkan sekat antara layanan B2C dan B2B, serta menciptakan pengalaman digital yang menyatu dan konsisten di seluruh titik interaksi pelanggan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pengguna, tetapi juga memperkuat posisi Telkom sebagai penyedia solusi digital nomor satu di Indonesia.