FMC Bawa Efisiensi Operasional dan Nilai Tambah untuk Pelanggan Telkom

Implementasi Fixed Mobile Convergence (FMC) oleh Telkom bukan hanya sukses meningkatkan jumlah pelanggan, tetapi juga menciptakan efisiensi operasional yang signifikan. Dengan mengintegrasikan layanan IndiHome dan Telkomsel, pelanggan mendapat akses internet terpadu baik di rumah maupun saat mobile.

“Hasil positif dari implementasi FMC juga ditunjukkan dengan meningkatnya total pelanggan IndiHome residensial (B2C) menjadi 9,8 juta pelanggan atau tumbuh double digit sebesar 10,4% YoY,” tulis Telkom.

Dengan platform billing yang terintegrasi, pengalaman pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, dan fleksibel. Strategi FMC juga membantu Telkom dalam menekan biaya akuisisi pelanggan baru, meningkatkan retensi, serta membuka peluang cross-selling layanan digital lainnya.

Ke depan, Telkom akan memperluas cakupan FMC di seluruh wilayah operasional, termasuk dengan inovasi bundling layanan edukasi, cloud storage pribadi, dan perlindungan perangkat digital.