Telkom Siapkan AI untuk Meningkatkan Customer Engagement UMKM

Dalam dunia bisnis yang semakin digital, keterlibatan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam kesuksesan UMKM. Untuk membantu pelaku usaha meningkatkan customer engagement mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dirancang untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menekankan bahwa customer engagement yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi bisnis di pasar. “Dengan AI, UMKM bisa lebih efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan, memberikan rekomendasi yang lebih personal, dan meningkatkan pengalaman pengguna,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur analisis sentimen pelanggan, personalisasi rekomendasi produk, serta otomatisasi komunikasi berbasis AI. Dengan fitur ini, UMKM dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka dan memastikan bahwa interaksi yang dilakukan lebih relevan dan berdampak positif terhadap bisnis.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah diuji coba di beberapa bisnis segmen medium dan mendapatkan hasil yang sangat menjanjikan. “Kami melihat peningkatan signifikan dalam loyalitas pelanggan bagi UMKM yang menggunakan teknologi AI ini,” ujarnya.

Dengan AI untuk meningkatkan customer engagement, Telkom berharap UMKM dapat lebih mudah menarik dan mempertahankan pelanggan mereka di era digital yang semakin kompetitif.