Indibiz Perkenalkan AI untuk Mengoptimalkan Customer Support UMKM

Layanan pelanggan yang cepat dan responsif merupakan faktor utama dalam mempertahankan pelanggan. Untuk membantu UMKM meningkatkan layanan mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan AI yang dapat mengoptimalkan customer support.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis dan lebih efisien. “Dengan chatbot berbasis AI, UMKM bisa memberikan layanan pelanggan 24/7 tanpa harus menambah staf tambahan,” katanya.

Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot interaktif, sistem tiket otomatis untuk keluhan pelanggan, serta analisis sentimen pelanggan berbasis AI. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih cepat merespons pertanyaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah membantu banyak UMKM dalam mengurangi waktu respon pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. “Kami percaya bahwa AI dapat menjadi alat yang sangat efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan,” ujarnya.

Dengan AI untuk customer support, Telkom berharap UMKM dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan tingkat kepuasan mereka.