Indibiz Perkenalkan AI untuk Menganalisis Sentimen Pelanggan UMKM

Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat menganalisis sentimen pelanggan terhadap suatu merek atau produk UMKM. Dengan teknologi ini, pelaku usaha dapat lebih memahami bagaimana pelanggan mereka merasa dan merespons produk atau layanan yang ditawarkan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa pemahaman terhadap sentimen pelanggan sangat penting bagi UMKM dalam mengoptimalkan strategi pemasaran dan pelayanan mereka. “Dengan AI, UMKM bisa mengetahui apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan mereka, sehingga mereka bisa membuat perubahan yang lebih tepat sasaran,” katanya dalam IDE 2025.

AI untuk analisis sentimen ini dapat mengolah data dari media sosial, ulasan pelanggan, dan feedback yang diterima melalui berbagai saluran komunikasi. Teknologi ini dapat mendeteksi pola dalam komentar pelanggan dan memberikan wawasan bagi UMKM untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan solusi ini berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. “Kami percaya bahwa dengan AI, UMKM dapat lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka,” ujarnya.

Dengan AI untuk analisis sentimen pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih cepat beradaptasi dengan ekspektasi pasar dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.