Indibiz Hadirkan AI untuk Mengoptimalkan Layanan Pelanggan Berbasis Chatbot UMKM

Layanan pelanggan yang cepat dan responsif dapat menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Untuk membantu UMKM meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan AI berbasis chatbot yang dapat mengotomatisasi layanan pelanggan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa chatbot berbasis AI dapat membantu UMKM dalam memberikan respon yang lebih cepat dan akurat kepada pelanggan mereka. “Dengan AI, UMKM bisa melayani pelanggan 24/7 tanpa harus memiliki tim layanan pelanggan yang besar,” katanya.

Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot interaktif yang dapat menangani pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, serta menyelesaikan transaksi secara otomatis. Dengan fitur ini, UMKM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan mereka tanpa harus meningkatkan biaya operasional.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan chatbot AI mengalami peningkatan dalam kecepatan respon layanan pelanggan mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien dan efektif,” ujarnya.

Dengan AI untuk layanan pelanggan berbasis chatbot, Telkom berharap UMKM dapat lebih cepat dalam merespons kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan bisnis.